CX Video enables businesses to integrate video interactions into customer service strategies so they can provide a more personalized and efficient customer experience. This omnichannel approach allows users to connect with a company through multiple channels.
CX Video offers a level of engagement that traditional communication methods simply cannot match. Customers can see and interact with a real person, creating a more human connection that fosters trust and loyalty. Additionally, video interactions enable visual demonstrations, product displays, and troubleshooting assistance that can greatly improve the customer experience.
No installation needed: there is no need to install any software, plugin, or SDK for any device.
Customizable: administrators can personalize background image, access to action buttons (mute, screenshare, screen capture, turn off camera), enable captions, activate recordings, configure transcription.
Widget generator: ability to create a java script to be inserted into web page to enable the widget to start video interactions.
Dashboards: users can access to dashboards to monitor the minutes usage by month.
SETEINFO has been a Genesys partner since 2017 and has certified technical resources in both solutions with whom we have participated in successful implementations in the following clients:
El uso de CX Video para asistencia al viajero en aeropuertos ofrece una variedad de beneficios, que incluyen asistencia personalizada, orientación de navegación en el aeropuerto, resolución de problemas de viaje, acceso a servicios de traducción, asistencia para personas con necesidades especiales, conexión con servicios al cliente y mejora de la experiencia del cliente.
Esto contribuye a una experiencia de viaje más cómoda, eficiente y satisfactoria para los viajeros.
The use of CX Video for traveler assistance in airports offers a variety of benefits, including personalized assistance, airport navigation guidance, resolution of travel issues, access to translation services, assistance for individuals with special needs, connection to customer services, and enhancement of the customer experience.
This contributes to a more comfortable, efficient, and satisfying travel experience for travelers.
The use of CX Video in a travel medical insurance service can enhance access to healthcare, reduce costs and waiting times, and increase customer satisfaction by providing quality medical service, even at international events, along with other benefits such as:
Access to international medical services
Pre-travel medical advice
Resolution of medical emergencies
Tracking of claims and medical documentation
Improved customer satisfaction
The use of CX Video in customer service for the deaf and mute can improve communication, understanding, empathy, and accessibility, leading to a more satisfying customer experience and a stronger relationship with the company or service provider, along with other benefits such as:
Visual communication
Greater clarity and understanding
Personalization and empathy
Enhanced accessibility
The use of CX Video for device support offers benefits such as faster and more accurate problem resolution, clearer and more personalized communication, remote device access, and increased efficiency in the technical support process, along with other benefits such as:
Real-time troubleshooting
Procedure demonstrations
Cost reduction
The use of CX Video in customer service within banking can enhance the customer experience, increase operational efficiency, and strengthen the relationship between the bank and its customers, along with other benefits such as:
Personalized interactions
More effective financial advice
Solving complex issues
Increased trust and security
Reduction of errors and misunderstandings
Time savings and convenience
El uso de CX Video para soporte de dispositivos ofrece beneficios como una resolución de problemas más rápida y precisa, una comunicación más clara y personalizada, acceso remoto al dispositivo y una mayor eficiencia en el proceso de soporte técnico y algunos otros beneficios como:
Solución de problemas en tiempo real
Demostración de procedimientos
Reducción de costos
El uso de CX Video en el servicio al cliente en la banca puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la relación entre el banco y sus clientes y algunos otros beneficios como:
Interacciones personalizadas
Asesoramiento financiero más eficaz
Resolver problemas complejos
Mayor confianza y seguridad
Reducción de errores y malentendidos
Ahorro de tiempo y conveniencia
El uso de CX Video en el servicio de atención al cliente para sordos y mudos puede mejorar la comunicación, la comprensión, la empatía y la accesibilidad, lo que lleva a una experiencia del cliente más satisfactoria y una relación más sólida con la empresa o proveedor de servicios y algunos otros beneficios como:
Comunicación visual
Mayor claridad y comprensión
Personalización y empatía
Accesibilidad mejorada
El uso de CX Video en un servicio de seguro médico de viaje puede mejorar el acceso a la atención médica, reducir costos y tiempos de espera, y aumentar la satisfacción del cliente al brindar un servicio médico de calidad, incluso en eventos internacionales y algunos otros beneficios como:
Acceso a servicios médicos internacionales
Consejos médicos previos al viaje
Resolución de emergencias médicas
Seguimiento de reclamaciones y documentación médica
Mejora de la satisfacción del cliente